Política da Loja
Esta política faz parte dos nossos Termos de Uso e deve ser lida com atenção antes da finalização do pedido.
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados são desenvolvidos sob encomenda, conforme as informações fornecidas pelo cliente (nome, idade, textos etc.). Por serem itens feitos exclusivamente para cada pedido, não aceitamos devolução por arrependimento de compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
A aprovação do layout é uma etapa essencial para iniciarmos a produção com qualidade e dentro do prazo. Por isso:
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Os dados para personalização devem ser enviados no momento da compra.
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A personalização é limitada à edição de textos, como nome, idade, frases e datas. Não realizamos alterações no layout, elementos gráficos, paleta de cores ou estrutura da arte original.
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Atrasos no envio das informações ou na aprovação do layout impactam diretamente no prazo de produção.
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Caso não haja retorno aos nossos contatos dentro do prazo necessário, entendemos que o cliente abre mão do direito de cobrança sobre a data de entrega previamente informada no carrinho ou acordada por mensagem.
Após a aprovação da arte, não nos responsabilizamos por erros em nomes, datas ou textos, portanto, é essencial revisar com atenção antes de confirmar.
Caso o erro seja de nossa responsabilidade (por exemplo, divergência entre a arte aprovada e o item entregue), faremos a substituição sem custo, desde que:
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O item não tenha sido usado, modificado ou danificado;
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O produto com erro seja devolvido à loja.
As cores dos produtos podem apresentar pequenas variações em relação ao que é visto na tela, devido a configurações de brilho e contraste dos dispositivos. Isso não caracteriza defeito.
Cada cliente tem direito a uma alteração gratuita no texto da arte enviada. Alterações adicionais poderão ser cobradas.
Produtos da Curadoria “Encantos de Analu”
(Categoria exclusiva “Fitas e Enfeites” disponível neste link)
Para os produtos desta linha (fitas, apliques, acessórios para scrap, entre outros), aceitamos devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que:
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O item esteja sem uso,
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Em perfeito estado de conservação,
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E na embalagem original.
O frete da devolução, nesse caso, é de responsabilidade do cliente.
Considerações Importantes
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Alguns acabamentos (fitas, apliques, enfeites) podem apresentar pequenas variações, conforme disponibilidade de estoque. Substituições sempre serão feitas por itens similares, mantendo a estética da proposta. Caso não haja equivalência, entraremos em contato.
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Alterações em layout só são realizadas mediante acordo prévio e dentro das possibilidades do projeto gráfico original.
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Não copiamos artes de terceiros e não autorizamos o uso das nossas imagens sem permissão por escrito.
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Produtos digitais não podem ser devolvidos após o envio.
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A garantia legal de 90 dias não se aplica a produtos personalizados, por se tratarem de itens produzidos sob medida e com consumo direto na entrega.
Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecer qualquer informação antes da conclusão da compra. Nosso atendimento é feito com carinho e atenção, para garantir que sua experiência conosco seja positiva em todos os detalhes.